經(jīng)營(yíng)拓展|汽修廠(chǎng)的形象是吸引客戶(hù)的開(kāi)始

客戶(hù)是服務(wù)行業(yè)生存之本，那么首先得保證有客源。咱們汽修廠(chǎng)怎樣才能做到吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)呢？

在接下來(lái)的文章中，我們將陸續(xù)與大家一起分享，也歡迎大家提供更多寶貴的建議，我們一起共同成長(zhǎng)！

店面形象是良好開(kāi)始

有這樣一個(gè)視頻：

一個(gè)長(zhǎng)相丑陋的男人穿著玩偶服，在街頭向路人請(qǐng)求擁抱，很多人看著可愛(ài)的玩偶，都愿意張開(kāi)雙臂擁抱他。但是當(dāng)男人拿下玩偶頭罩，再向人們請(qǐng)求擁抱時(shí)，卻遭到很多人的拒絕。

為什么遭到拒絕？因?yàn)槿藗兞私馐虑?，往往先從外在表象開(kāi)始。

通過(guò)這個(gè)事情，我們反過(guò)來(lái)看看我們汽修廠(chǎng)，車(chē)主們?cè)谶x擇汽修廠(chǎng)時(shí)，也會(huì)從外觀形象判斷其內(nèi)在，看到那些隨意應(yīng)付的門(mén)頭，心里不免會(huì)想：這個(gè)店到底靠不靠譜，能不能解決我的問(wèn)題。

和大家分享一個(gè)例子：

一家專(zhuān)做奧迪汽車(chē)維修的店面，店內(nèi)的設(shè)備全部采購(gòu)的全新設(shè)備，這些設(shè)備的成本就花了幾十、上百萬(wàn)，但是店面卻比較凌亂。

客戶(hù)來(lái)到店里之后，如果是你，你會(huì)相信店里采用了這么貴的設(shè)備嗎？后來(lái)汽修店改變了店面形象，進(jìn)行了改造升級(jí)，就沒(méi)人這么想了，所以人們了解事情，外表是一個(gè)開(kāi)始，店面形象就是車(chē)主了解我們的開(kāi)始。

讓整潔和專(zhuān)業(yè)獲得車(chē)主認(rèn)可

當(dāng)我們進(jìn)入維修或保養(yǎng)店，看到了這樣一幅場(chǎng)景：

門(mén)店的員工扎堆在一起，要么抽著煙，要么嚼著檳榔，大呼小叫地圍在一起玩游戲，工位上油污滿(mǎn)地，不同產(chǎn)品加上擺著不認(rèn)識(shí)的機(jī)油品牌，包裝上面還有一層灰。當(dāng)你看到這樣的場(chǎng)景，本來(lái)打算在店面做保養(yǎng)的念頭會(huì)如何呢？也許我們就留下來(lái)做保養(yǎng)了，但是員工玩游戲卻正在勁頭上，讓你等一會(huì)兒，你還會(huì)留下來(lái)維修或保養(yǎng)嗎？

還是同一個(gè)場(chǎng)景：

車(chē)主進(jìn)店做保養(yǎng)，進(jìn)入店面就有人迎面接待，咨詢(xún)需要什么服務(wù)，并引導(dǎo)到客戶(hù)接待區(qū)。車(chē)主車(chē)間參觀時(shí)，工位明顯是經(jīng)過(guò)細(xì)心打理過(guò)的，干凈整潔。員工穿著整齊，在工位上忙碌著。保養(yǎng)結(jié)束后，還建議下一次什么時(shí)候再進(jìn)行保養(yǎng)，店里有什么活動(dòng)等等。一來(lái)二去，和車(chē)主成為了好友。你覺(jué)得這樣的服務(wù)，會(huì)不會(huì)吸引你到這家店面進(jìn)行下一次的維修、保養(yǎng)呢？

良好的外觀，可以吸引車(chē)主進(jìn)店；專(zhuān)業(yè)的形象，可以讓車(chē)主認(rèn)可店面實(shí)力。所以我們的店面要帶著這樣的理念，不斷完善升級(jí)。

BANGLISHENG幫力省火花塞

提醒：高溫天氣，注意車(chē)輛檢查與養(yǎng)護(hù)！