一個(gè)門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)源于兩個(gè)方面：
一是常人無(wú)法企及的資源；
二則是來(lái)自門店本身的資源管理的能力。
而往往資源管理的重要性大于資源的重要性，因?yàn)槿绻芾聿坏轿?，資源變現(xiàn)的能力差、成本高，資源通常也很難留住，就算留住了，也無(wú)法長(zhǎng)久。
說(shuō)到底就是拼哪個(gè)老板能更有效地利用手里的所有資源來(lái)運(yùn)營(yíng)，把所有能用的資源進(jìn)行拆分，逐個(gè)投入到使其利用效率最大的工作中去。這里我們將資源劃分為七個(gè)大類，分別是：?jiǎn)T工、顧客、商品、庫(kù)存、現(xiàn)金、信息資料和環(huán)境。
1、出勤狀況
汽服門店的業(yè)績(jī)與員工息息相關(guān)，因此要嚴(yán)格考核員工的出勤情況，確保員工數(shù)量和休假人數(shù)安排合理，制定排班表。
2、服務(wù)質(zhì)量
汽服門店應(yīng)加強(qiáng)員工服務(wù)水準(zhǔn)的管理和控制，要求員工時(shí)刻保持良好的服飾儀容，對(duì)顧客使用禮貌用語(yǔ)和采取友善的應(yīng)對(duì)態(tài)度。此外，應(yīng)認(rèn)真研究顧客的建議并及時(shí)妥善處理顧客的投訴，以真誠(chéng)的態(tài)度留住顧客。
3、工作效率
合理調(diào)度員工，把每個(gè)員工盡可能安排到其擅長(zhǎng)的工作崗位，充分發(fā)揮他們的專長(zhǎng)，提高工作效率。
4、員工培訓(xùn)
關(guān)于培訓(xùn)，老板可以創(chuàng)造更多場(chǎng)景，讓員工在不同的環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)，例如午后茶會(huì)咨詢、一對(duì)一實(shí)際操作、專業(yè)培訓(xùn)課等，快速提高員工的技能。這不僅能讓新員工快速進(jìn)入工作，員工在培訓(xùn)中也能感受到老板的重視和自我提升，激勵(lì)他們更加努力地去學(xué)習(xí)和工作。
1、了解顧客來(lái)源
汽服門店要認(rèn)真分析本店周邊三公里內(nèi)顧客的戶數(shù)、人數(shù)、職業(yè)、家庭規(guī)模和結(jié)構(gòu)、收入水平、性別、年齡和消費(fèi)愛(ài)好等因素，為提供適配的商品和服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
2、了解顧客需求
門店應(yīng)了解顧客需求，可以通過(guò)實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等形式了解客戶需求，根據(jù)需求設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，并運(yùn)用各種措施提高顧客滿意度。
3、建立顧客檔案
建立顧客檔案有助于汽服門店掌握顧客的相關(guān)資料，內(nèi)容包括顧客基本信息、購(gòu)買項(xiàng)目、顧客喜好等方面，在顧客很可能需要進(jìn)行某項(xiàng)維護(hù)的時(shí)候?yàn)槠渫扑蛯?duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，投其所好，與顧客保持長(zhǎng)久友好關(guān)系。
4、妥善處理顧客投訴和意見(jiàn)
妥善處理顧客的投訴和意見(jiàn)是保持與顧客良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。
1、商品質(zhì)量管控
商品質(zhì)量是門店生存的基礎(chǔ)，也是維護(hù)消費(fèi)者利益的重要保障。
2、商品缺貨管理
門店要時(shí)刻注意商品的庫(kù)存情況，在收貨、驗(yàn)貨環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)商品數(shù)量的把控，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)補(bǔ)貨。積極與配送方和供貨商保持溝通，維持兩個(gè)以上品質(zhì)統(tǒng)一的貨源，減少門店商品的缺貨的現(xiàn)象。
3、商品訂貨管理
門店應(yīng)根據(jù)以往銷售情況和年度銷售計(jì)劃，對(duì)市場(chǎng)做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，定期采購(gòu)。
4、商品陳列管理
門店應(yīng)合理規(guī)劃商品陳列，將強(qiáng)推商品放置在顧客第一眼能看到的位置，商品陳列有序，通過(guò)有效的陳列布局促進(jìn)門店業(yè)績(jī)提高。
庫(kù)存管理與商品管理緊密相關(guān)，有效的庫(kù)存管理有助于對(duì)商品質(zhì)量和數(shù)量的把控，既不會(huì)因頻繁缺貨而喪失盈利，也不會(huì)由于庫(kù)存積壓過(guò)多商品過(guò)期或損毀而帶來(lái)重大損失。
1、倉(cāng)庫(kù)管理
倉(cāng)庫(kù)管理需要注意將商品分類分區(qū)擺放、入出庫(kù)逐項(xiàng)記錄、明確保管責(zé)任、出庫(kù)遵循先進(jìn)先出原則、重量較大或補(bǔ)貨頻繁的商品優(yōu)先排在倉(cāng)庫(kù)出口處。
2、盤點(diǎn)作業(yè)管理
盤點(diǎn)工作是對(duì)現(xiàn)有商品庫(kù)存實(shí)際狀況的清點(diǎn)，目的是了解賬面與實(shí)際金額的差距以及日常管理中是否存在漏洞。
3、壞品管理
壞品包括過(guò)期商品、包裝破損不能再銷售的商品以及因停電、水災(zāi)、火災(zāi)、保管不善造成的瑕疵品。對(duì)于壞品，應(yīng)采取措施及時(shí)處理。
1、收銀管理
收銀臺(tái)是汽服門店現(xiàn)金進(jìn)出的集中點(diǎn)，因此收銀管理至關(guān)重要。我們可從以下三個(gè)方面加強(qiáng)管理：
選擇誠(chéng)實(shí)可靠、辦事效率高的員工擔(dān)任收銀員；嚴(yán)格控制差錯(cuò)，及時(shí)找到差錯(cuò)根源并整改，降低差錯(cuò)率；加強(qiáng)監(jiān)督，防止偽幣、價(jià)格數(shù)輸入錯(cuò)誤、退貨不實(shí)、內(nèi)外勾結(jié)逃款等現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、進(jìn)貨票據(jù)管理
進(jìn)貨票據(jù)是付款的憑證，也是日后兌現(xiàn)的憑證，應(yīng)納入現(xiàn)金管理的范疇，避免遺失。
信息資料管理是門店運(yùn)營(yíng)管理中不可或缺的一環(huán)，主要涉及三個(gè)方面：
1、商品銷售信息
包括商品銷售日?qǐng)?bào)表、商品排行表、促銷效果表、盤點(diǎn)記錄表和損益表等。這些表格記錄了商品的銷售情況，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
2、顧客反饋信息
特別是顧客的投訴和建議，對(duì)于這部分信息，門店需要及時(shí)處理并反饋給顧客，這有助于提升顧客滿意度和增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。
3、競(jìng)爭(zhēng)者信息
了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷策略等，可以幫助門店更好地制定和調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略。
注：門店需要定期對(duì)以上信息資料進(jìn)行分析研究，提出改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)策，提高管理水平。
1、店面外觀環(huán)境管理
保持店面外部的衛(wèi)生整潔，包括門頭、店招、櫥窗以及門店面外部區(qū)域的清潔。同時(shí)，確保停車場(chǎng)的車輛進(jìn)出、停放有序。及時(shí)清除門店進(jìn)出口的障礙物，為消費(fèi)者提供便利的進(jìn)出條件。
利用布景、道具、櫥窗等方式宣傳門店商品，合理使用外部照明設(shè)備和工具，渲染氣氛、烘托環(huán)境，讓門店看起來(lái)更加規(guī)范高端吸引注意力，提高顧客進(jìn)店率。
2、門店內(nèi)部環(huán)境管理
首先要保持賣場(chǎng)內(nèi)部的環(huán)境清潔、整齊、衛(wèi)生?？茖W(xué)設(shè)計(jì)門店通道，避免死角和盲點(diǎn)，使顧客入店參觀時(shí)間和店內(nèi)空間得到最有效的利用。
其次是合理進(jìn)行商品布局，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買心理科學(xué)規(guī)劃商品位置，促進(jìn)購(gòu)買，提高效益。同時(shí)也要合理規(guī)劃商品展架與后場(chǎng)的補(bǔ)給線路，力求做到線路最短、補(bǔ)給最方便。
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